【意特陶】意特陶佛山禅城罗小珠:良好的客户口碑会带来更大的市场空间

    意特陶佛山禅城罗小珠:良好的客户口碑会带来更大的市场空间

意特陶佛山禅城罗小珠:良好的客户口碑会带来更大的市场空间

5月20日，itto意特陶陶瓷520约会女神暨广东/海南两省团购活动在佛山、湛江和海口三地火热引爆。活动吸引了超过千名业主积极到场参与。佛山站现场联合等媒体联合采访到了意特陶佛山禅城负责人罗小珠。

记者团：罗总您好，请问今天的明星团购活动大概带了多少家客户来到活动现场？

意特陶佛山禅城罗小珠：我们禅城大概带了50户左右过来参加活动。

意特陶佛山禅城罗小珠:本次活动，对自身店面/团队而言，表现比较好的方面是什么？急需取长补短，改进的又是哪一方面？

意特陶佛山禅城罗小珠：如果说一个门店是一个舞台，那么团队就是舞台上出色的舞者。我们店面团队，有较好的凝聚力和执行力，队伍成员具备不断学习的能力，掌握专业知识技能，拥有强烈的服务意识，相互信任、相互协作。行销方式方法、渠道开拓能力是我们较为薄弱，需要加强的。

记者团:随着时代不断的发展，消费者的服务意识也愈加提高，老客户是逐渐成为一块极具发掘价值的消费群，通过良好口碑传播可以不断的迎来新顾客，也更具有消费力，您是如何做好老客户维系的呢？

意特陶佛山禅城罗小珠：老客户这一块，我们不断往以下几个方面靠近：专业的客服人员定期给老用户进行电话回访以及短信跟进温馨提醒服务是，让我们的用户在售前、售中服务结速后依然能感受到意特陶陶瓷的增值服务。

争取每年年关，为意特陶陶瓷老用户带去回访礼，上门进行了解，加强科普产品维护知识。为每一位itto用户提供安心，省心，舒心无忧的服务，让用户无后顾之忧。每年争取举行一场大型老客户感恩回馈活动。真诚答谢用户对志邦的支持。有很多顾客只要有亲朋好友需要，第一时间介绍我们的产品。我们深信，良好的客户口碑会带来更大的市场空间。

意特陶佛山禅城罗小珠:对于下半年，有什么发展方向和目标？

答：零食是店面之本，坐销、行销双管齐下，提高客流量和成交率。集中精力开发渠道。立体渠道如果没有主次之分会内耗严重，接下来我们将结合优势资源整合2-3条核心渠道。在团队建设方面，完善激励制度，提高员工积极性。此外，除了全职人员之外，在不同节点，适时增加兼职，打造相匹配的店面，渠道和团队。

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